Intrebari frecvente
Ce se intampla dupa plasarea unei comenzi?
Dupa plasarea unei comenzi, vei primi un e-mail de confirmare. In cazul in care nu gasesti e-mailul, iti recomandam sa verifici si folderul de spam/junk, in special daca ai plasat o comanda pe website-ul nostru pentru prima data. Imediat ce coletul este pregatit pentru expediere, vei primi un SMS cu numarul AWB-ului. Progresul expeditiei poate fi urmarit pe https://www.fancourier.ro/awb-tracking/
In cat timp va fi expediata comanda mea?
In cazul comenzilor primite de luni pana vineri, pana in ora 14:00, si care contin produse aflate in stoc, expedierea se va face in aceeasi zi. Pentru comenzile primite dupa ora 14:00, expedierea se va face in urmatoarea zi lucratoare.
Pentru produsele care nu se afla in stoc si se realizeaza la comanda, termenul de livrare va fi comunicat telefonic, in momentul confirmarii comenzii.
Care este politica de retur?
In cazul in care nu esti multumit(a) de produs il poti returna si/sau poti alege un alt produs in limita contravalorii produsului returnat. Te rugam sa te asiguri ca produsul nu a fost purtat si este trimis catre noi in ambalajul original, printr-o firma de curierat rapid, in termen de maxim 15 zile de la data primirii comenzii. Bijuteriile personalizate sau comenzile speciale nu vor putea fi returnate. Inainte de a returna produsul, te rugam sa ne trimiti un e-mail la adresa shop@ludiquejewelry.ro, specificand urmatoarele:
- produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi
- motivul returului
- optiunea inlocuirii sau rambursarii sumei. In cazul rambursarii, te rugam sa mentionezi si contul bancar in care iti putem returna contravaloarea produsului.
Ce metode de plata acceptati?
Comenzile pot fi achitate:
- ramburs, la livrarea coletului prin Fan Courier
- online, prin intermediul LibraPay
- cu ordin de plata, in contul RO33BRDE445SV25162264450, deschis la BRD, titular Ludique Jewelry, CUI 40258131.
Cum sa am grija de bijuteriile mele?
- Iti recomandam sa indepartezi bijuteriile in timpul activitatilor fizice intense pentru a evita agatarea acestora. De asemenea, este recomandat sa eviti contactul direct al bijuteriilor cu diversele substante chimice continute in sampoane, sapunuri dure, lotiuni, parfumuri, fixative etc
- Curatarea bijuteriilor se face cu apa calduta si tapetandu-le cu o carpa moale, de preferat speciala pentru curatarea bijuteriilor
- Atunci cand nu le porti, pastreaza bijuteriile in locuri uscate si, ideal, in saculeti sau cutiute separate.
Pot include un card cu mesaj personalizat in comanda?
In pagina de finalizare a comenzii, la rubrica Observatii, ai posibilitatea de a lasa un mesaj pe care il putem printa pe un cardulet si include in colet.